Действия с Документом
Магілёўскі далягляд № 2, люты
|
Уровень обслуживания низок до унижения
Испортив настроение своей работой, "мастер" в конце выдала: "Я бы вам сделала причёску, как у моей подруги, только она красивее вас…" Пожалуй, никого из нас сегодня не удивишь предложениями в сфере услуг. Этот рынок стремительно растёт из года в год. Бизнесменами активно вкладываются деньги в мастерские по ремонту сотовых телефонов, прачечные, химчистки, салоны красоты, парикмахерские. Как грибы после дождя появляются всё новые вывески на фасадах зданий. Причём витрины тяготеют к центру города. А как легко нас привлечь большими красными буквами – БЕСПЛАТНО либо СКИДКА. И при всем этом я всё чаще задаюсь вопросом: почему уровень обслуживания в сфере услуг (да, и не только там) настолько низок – даже унизителен порой. За примером далеко ходить не надо. Молодая семейная пара обратилась в туристическое агентство. Ребята решили побаловать себя предновогодними каникулами (до пяти дней) в Европе. Семейный бюджет мог быть нарушен суммой не превышающей 2 000 у.е. Но озвучив данную цифру менеджеру агентства, молодые люди приуныли – у сотрудницы фирмы вмиг иссяк поток карамельной речи, а в потухшем взоре читалось одно: "Сидели бы вы дома!" Моим знакомым в итоге оставалось лишь попросить у нее прощения за то, что они не миллиардеры… Мне зачастую приходится пользоваться услугами ателье по пошиву одежды. И здесь ситуация та же: цены "кусаются". При этом отношение к клиентам и обслуживание неприятно поражают. Вот что мне приходилось слышать от мастеров: – …Если я сделаю, как вы хотите, то исправлять после ничего уже не стану. У меня характер такой! – …А почему вы выбрали такой фасон? Мы многим шьём по-другому, а вы что – особенная! – …А вы жаловаться не будете? А вы пробовали перекрасить одежду в отечественных химчистках? Если нет, то и не пытайтесь. Ответ таков: "Это ж заграничная ткань, мы такую не знаем". И снова простите: постараюсь больше никогда не пачкаться. Честное пионерское!.. Посещение парикмахерской – еще один "праздник". Во время мытья волос нас тягают за них, словно провинившихся школьников за уши. Особое удовольствие – контрастный "душ". Ледяная вода только к концу "экзекуции" потихоньку превращается в тёплую. Ну а дальше идут сетования цирюльников на спутанность наших локонов и их полную нерасчёсываемость, "неправильную" краску для волос… А напоследок такой перл: "Я бы вам сделала причёску, как у моей подруги, только она красивее вас". Но мы по-прежнему шепчем "спасибо" и бежим истратить непригодившиеся чаевые на флакончик валокордина. Низкий поклон каждому, кто смог узнать себя в подобных ситуациях. Мы – герои сферы обслуживания в родной стране, и ей тоже кланяемся: простите нас ещё раз, если что не так… Анастасия Ветрова 26.02.2009
Да манапаліста сувязі не датэлефанавацца, не дастукацца
Звязацца са службай тэхнічнай падтрымкі Магілёўскага філіяла Белтэлекаму немагчыма – карыстальнікі інтэрнэта ведаюць гэта па сабе. Пры сустрэчы людзі жаляцца адзін адному. А куды ж яшчэ? Усё адно ніхто нічым не дапаможа. Пацверджаннем таго – скарга двух магілёўцаў, якія ўсё ж такі не вытрымалі і звярнуліся да мэра яшчэ на прыканцы мінулага года. Маўлялі, немагчыма атрымаць абяцаную тэхнічную падтрымку – на нумары 25-00-00 заўжды аўтаадказчык і ніяйкай дапамогі. Гарвыканкам адказаў – меры прыняты: аўтаадказчык адлучаны, прыём па гэтаму нумары вядзецца спецыялістамі бесперапынна, павялічана колькасць супрацоўнікаў, перагледжана іх зменнасць, праца ўзята пад кантроль кіраўніцтва філіяла. Ды вось толькі гараджане як дагэтуль не маглі датэлефанавацца да аператараў, гэтак жа і зараз праблема застаецца. Цяпер замест звыклага голаса аўтаадказчыка толькі кароткія гудкі – заўжды занята. Як, дарэчы, і іншыя дзесяткі нумароў – адныя не адказваюць, іншыя таксама увесь час занятыя. А падлучыцца ў офісе – дык увогуле трэба цярпеннем і часам запасціся. Пасля чатырох вечара тут чэргі па 20-30 чалавек, гадзіну трэба адсядзець з натоўпам, каб за 15 хвілін аформіць дакуманты. Прычыну гэтаму можа пабачыць кожны – з 12 аператарў прыём вялі толькі сем. З іх толькі адзін мог вырашыць праблему атрымання тэлефоннага нумара. Астатніх супрацоўнікаў папросту не было на месцы. Няўжо перад тым, як рэкламаваць свае новыя паслугі, кіраўніцтва не паклапацілася аб тым, што рабіць з натоўпам жадаючых? Бо ў іншую кампанію людзі не пойдуць – іншых кампаній элементарна не існуе! Калі ўжо і трымаеце манаполію, дыкк паклапацілеся б, хаця, аб абанентах. Павел Раманчык 16.02.2009
Крызіс прыйшоў і на чыгунку
З-за скарачэньня перавозак прадукцыі "Беларуськалія" у складаным становішчы апынуліся чыгуначнікі краіны. Кіраваньне Беларускай чыгункі накіравала загад рэгіянальным структурам, які прадпісвае рабіць пакупкі, замаўляць нейкія паслугі толькі ў надзвычайных выпадках. Прычына – недахоп сродкаў. Да супрацоўнікаў Магілёўскага аддзяленьня навіна прыйшла ў сярэдзіне студзеня . Дэфіцыт фінансаў адгукаецца і на працоўным графіку чыгуначнікаў. Паводле новага загаду, кожны з супрацоўнікаў павінен хаця б адзін дзень у месяц узяць адпачынак за свой кошт. Бадай, "гуляць" не загадана толькі праваднікам. Па словах аднаго з супрацоўнікаў Магілёўскага кіраваньня БЧ, такое становішча склалася з-за адмовы "Беларуськалія" ў ранейшым аб’ёме таварных перавозках. – Адной з асноўных крыніц прыбытку Магілёўскага аддзяленьня – менавіта гэты флагман беларускай эканомікі. Ад яго атрымоўвалі галоўную частку сродкаў. З-за крызісу супрацоўніцтва салігорцаў з Расіяй вельмі скарацілася, таму паменела таварных перавозак. Колькі Магілёўская чыгунка будзе знаходзіцца ў стане крызісу, пакуль невядома. Саша Заяц, regionby.org 02.02.2009 |