Жан-Марк Куако "Вызовы эффективной коммуникации для лидеров"
|
Вызовы эффективной коммуникации для лидеров. Часть I
Лидерство – это не должность, получаемая навсегда. Работа лидера постоянно пересматривается людьми и длится до тех пор, пока эти люди считают, что их лидер должным образом исполняет свой долг и служит интересам общества. С любезного позволения д-ра Жан-Марка Куако предлагаем нашим читателям несколько его публичных выступлений. Ниже приводится первая часть доклада на занятиях 1-ой Международной Академии Лидерства при Университете Объединенных Наций в Аммане, Иордания в июне 1997 года Д-р Жан-Марк Куако – глава Нью-Йоркского офиса Университета Объединенных Наций при ООН. С 1996 по 2003 год он был ведущим научным специалистом Программы Мира и Управления Университета ООН в Токио. До этого работал в Исполнительном бюро Генерального секретаря ООН. Вступление В своем выступлении я коснусь трех основных пунктов: I. Во-первых, я приведу короткий перечень того, что мне представляется главными характеристиками лидерства, включая основополагающие принципы и цели работы лидера. II. Во-вторых, с учётом упомянутых принципов и целей, я далее упомяну, какие кроются опасности и ловушки, а также приведу формулы неудачной коммуникации лидеров. III. И, наконец, я сфокусируюсь на некоторых методологических и других важных элементах, которые, я полагаю, необходимо знать лидерам, чтобы они могли правильно и эффективно формулировать и доносить своё послание. I. Основополагающие принципы и задачи работы лидера Мне кажется, что основные характеристики лидерства можно разбить по трем категориям: Лидерство, Воображение и СозиданиеНекоторые люди рассматривают лидерство как возможность воспользоваться случаем. Лидерство в какой-то степени включает в себя момент подыскивания определённого случая. Однако я не думаю, что в этом кроется вся правда о лидерстве вообще, равно как это не проливает свет и на то, как лидерство соотносится со случаем. По сути, способность воспользоваться случаем, предвидя открывающиеся возможности, по-моему мнению, является частью чего-то большего. Назовем это воображением и созиданием. На самом деле, лидерство, как мне кажется, в значительной степени заключается в умении видеть, умении определить открывающиеся возможности, которые совсем не обязательно видны другим людям. Это о представлении возможностей, о воображении новых возможностей, которые выходят за рамки настоящей ситуации, с которой сталкиваются люди. Возможность воображать и просчитывать наперед зиждется на двух основных способностях или качествах. Я назову эти качества способностью размышлять и способностью видения. Способность размышлять Способность размышлять включает критический подход к оценке реальности как к источнику потенциала. Я упоминаю способность размышлять, потому что здесь важно понимать, что это понятие включает в себя как критическое измерение, так и восприятие реальности как источника некоего потенциала. В то время как одни люди воспринимают сложившуюся ситуацию как данное, лидер рассматривает реальность с некоторого расстояния и оценивает настоящее положение дел как нечто, что возможно изменить. Способность видения Способность размышлять предполагает примыкающую к ней способность предвидеть. Лидер не может судить о реальности критически, если он не представляет, каково реальное положение дел его окружения. На самом деле, чтобы критически оценивать ситуацию, он должен держать в уме, что все могло быть иначе, и что даже все должно быть иначе. Другими словами, у него должно быть представление об альтернативном видении того, как все могло быть, да и как все должно было бы быть. Таким образом, человек с лидерскими задатками черпает новые возможности из окружающей его реальности и посвящает всего себя на создание и эффективную реализацию этих новых возможностей. Поступая таким образом, он или она придают новый смысл времени и пространству. Он становится творцом будущего и создаёт пространство для действия. Это те несколько вещей, которые я хотел сказать о лидерстве, воображении и созидании. Это несколько больше, чем только ухватить момент или воспользоваться случаем. Лидерство и ЗначимостьВторой момент, на который я хотел бы обратить внимание – это лидерство и значение. Действительно, еще одну характеристику лидерства следует понимать в связке с понятием значимости. Я уже говорил, что лидерство включает в себя воображение и видение. Но здесь необходимо добавить: для того, чтобы воплотить видение, замысел воображения должен иметь смысл. Он должен быть значимым для людей. Здесь необходимо понять связь между лидерством и значением по пяти основным направлениям. Их описание не будет здесь исчерпывающим. Так что же это за пять основных направлений, которые приведут нас к пониманию связи между лидерством и значимостью? К ним относятся такие понятия, как сочетаемость, осуществимость, эффективность затрат, работа на улучшение и правильность подхода. Сочетаемость Чтобы убедить людей в том, что кто-то способен их за собой повести, лидер должен быть уверен, что его видение имеет смысл. Другими словами оно должно сочетаться с образом мышления людей. Чтобы повести за собой, лидер должен уметь разговаривать с людьми. Он должен уметь заставить их себя выслушать. Он в действительности должен соединить мостом своих людей со своим видением. Для этого его рассуждения должны сочетаться опять-таки с их ценностями, их коллективным и индивидуальным определением, с их занятиями и ожиданиями. Послание, передающее видение, станет значимым для людей, если только оно будет отвечать тем ценностям, с которыми эти люди себя отождествляют. Осуществимость Второе понятие в определении связи между лидерством и значением это – понятие осуществимости. Людям имеет смысл быть приверженными лидеру, если предлагаемое им видение кажется осуществимым и достижимым. Если видение кажется вне досягаемости, лидеру будет сложно убедить людей поддержать его идеи. Измерение осуществимости здесь становится достаточно важным. Если видение не находит понимания у людей, лидеру будет сложно убедить других в его значимости и построить поддержку. Если это только не тот случай, когда люди находятся в таком отчаянии, что примут и пойдут за этим видением, несмотря на малую вероятность его осуществления. Но если лидер имеет дело с людьми, которые не столь отчаялись, он должен уметь доказать им, что его видение достижимо. Эффективность затрат Вопрос осуществимости касательно связи между лидерством и значением подводит меня к вопросу эффективности затрат. Действительно, любой проект и любое видение, которые выдвигает лидер, предполагают изменения, которые прямо или косвенно повлияют на жизнь и работу людей. Естественно, люди просчитывают эффективность затрат своей преданности этому новому проекту, который предлагается лидером. И, в результате, опять-таки они оценивают, что получат и что потеряют, а также потенциальные достижения и потери в будущем. Это происходит, в том числе, с привязкой к той ситуации, в которой они находятся. Таким образом, учёт эффективности затрат является очень важным. Работа на улучшение Четвертый элемент, который здесь необходимо учесть, это работа на улучшение. Действительно, видение, предлагаемое лидером, должно восприниматься как источник для совершенствования с последующим значимым результатом. Очень важно компенсировать и облегчить травму, которую приносят перемены. В общем, люди не любят перемен. Более того, они редко принимают перемены, если они приводят к ухудшению ситуации. Я мало знаю людей, которые решились бы нечто менять в своей жизни, зная, что будет хуже, чем прежде. Следовательно, представление вашего видения как способа улучшения ситуации является существенным элементом для завоевания поддержки. Это также делает менее ранимой травму, которую приносят любые перемены. Правильность подхода И, наконец, понятие правильного подхода рассматривается как результат того, о чем я говорил ранее. Действительно, люди должны думать, что видение, предлагаемое их лидером, является правильным подходом. И здесь, несомненно, понятия значение, правильность и истина тесно переплетаются. Лидерство и признаниеТретий элемент, о котором необходимо сказать, как об одной из главных характеристик лидерства, связан с признанием. Что же это значит - признание? И что означает связь между лидерством и признанием? Это означает лишь следующее. Лидер не может выбрать лидером себя самого. Да, человек с задатками лидера может продвигать себя. Он может попытаться занять центр сцены. Однако пройдёт ли он тест и получит ли сан на лидерство, зависит от того, увидят ли люди в нём человека с лидерскими качествами. Сущность лидерства – это, в конечном счете, процесс признания. Люди должны распознать и признать лидерские качества в человеке, пожелавшем их вести за собой. Без такого признания этот человек никак не может называть себя лидером, по крайней мере, легитимным. Обычно признания, правомочной передачи власти добивается тот, кто в состоянии продемонстрировать или, по крайней мере, обеспечить смысл этого. Если человек выполняет следующие условия, а их я вижу три, тогда он сможет продемонстрировать и воплотить эти качества, что приведет его к признанию людьми как лидера. 1. Первое условие связано с фактом личных амбиций лидера – не следует затенять смысл амбиций для ведомой группы. Одной из самых сложных задач для человека, претендующего на лидерство (а такие люди, очевидно, всегда амбициозны), это умение продемонстрировать, что личные амбиции можно трансформировать в амбиции группы. И, если это удалось осуществить на практике, только тогда личные амбиции приобретают легитимность. Но это сделать нелегко. Опять таки, это условие является далеко не исчерпывающим, чтобы быть признанным лидером. 2. Второе условие в лидерстве – это чувство служения и отстаивание общественных интересов. Лидер должен уметь ставить чувство служения и преданности общественным интересам выше личной заинтересованности в лидерстве. Другими словами, лидерство, по сущности, это своего рода публичное измерение, выступающее против идеи злоупотребления властью в личных интересах. 3. Последнее третье условие предполагает наличие у лидера чувства долга и ответственности по отношению к группе людей. В самом деле, ответственность и чувство долга по отношению к группе должны быть достаточно сильными, достаточно видимыми и достаточно осязаемыми, чтобы оправдать предоставленную лидеру полноту власти и отсутствие равных полномочий у лидера и его единомышленников. Итак, чувство ответственности и чувство долга по отношению к группе - это способ обоснования и легитимизации неравенства полномочий, предоставленных лидерам и их единомышленникам. Эти три условия показывают, что наслаждение позицией лидера – это не данность, которую лидер получает навсегда. Деятельность лидера постоянно пересматривается людьми и длится до тех пор, пока эти люди признают, что их лидер должным образом исполняет свой долг и служит интересам общества. (Продолжение следует) |